كيفية استخدام الاختبارات المتعددة لتحسين معدل التحويل

الاختبارات المتعددة

في عالم التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية، تحسين معدل التحويل هو الهدف الأساسي لكل صاحب موقع أو متجر إلكتروني. معدل التحويل ببساطة هو النسبة بين عدد الزوار الذين يقومون بفعل معين مثل الشراء، التسجيل، أو تحميل ملف—إلى إجمالي عدد الزوار. كلما زادت هذه النسبة، كان أداء الموقع أفضل وحقق نتائج مالية أعلى. لكن كيف نعرف أي العناصر في الموقع تؤثر بشكل إيجابي على معدل التحويل؟ هنا يأتي دور الاختبارات المتعددة.

ما هي الاختبارات المتعددة؟

الاختبارات المتعددة، أو ما يُعرف بالـ A/B Testing أو Split Testing، هي طريقة تجريبية يتم من خلالها مقارنة نسختين أو أكثر من صفحة ويب أو جزء منها لمعرفة أي نسخة تحقق نتائج أفضل من حيث معدل التحويل. بدلًا من الاعتماد على التخمين أو الخبرة فقط، هذه الاختبارات توفر بيانات واقعية تساعد على اتخاذ قرارات مستندة إلى الأدلة.

لكن ما معنى “متعددة” في الاختبارات المتعددة؟
ببساطة، بدلاً من تجربة نسخة واحدة فقط ضد النسخة الأصلية (كما في اختبار A/B التقليدي)، الاختبارات المتعددة تسمح لك بتجربة عدة نسخ مختلفة في الوقت نفسه، ورؤية أيها يحقق أفضل أداء.

لماذا نحتاج إلى الاختبارات المتعددة؟

كل موقع أو صفحة بيع لها جمهور مختلف وتفضيلات خاصة. ما ينجح في موقع قد لا ينجح في آخر. لذلك، الاعتماد على الاختبارات المتعددة يسمح لك بفهم سلوك زوار موقعك بشكل أدق وتحديد التعديلات التي تؤثر فعلاً على تحفيزهم لاتخاذ الإجراء الذي تريده.

بعض الأسباب المهمة لاستخدام الاختبارات المتعددة تشمل:

• زيادة معدل التحويل: تجريب نسخ مختلفة يمكن أن يؤدي إلى تحسين ملحوظ في النسبة المئوية للزوار الذين يتحولون إلى عملاء أو مشترين.
• تقليل نسبة الارتداد: عندما تقدم تجربة أفضل للزوار، تقل فرص مغادرتهم للموقع سريعًا.
• تحسين تجربة المستخدم: الاختبارات تساعد في فهم ماذا يفضل الزوار وكيف يتفاعلون مع الموقع.
• التخطيط المستقبلي: نتائج الاختبارات تعطي رؤية أوضح لاتجاهات المستخدمين مما يساعد في التخطيط للمحتوى والتصميم.

خطوات استخدام الاختبارات المتعددة بشكل فعّال

تحديد الهدف الرئيسي للاختبار

قبل ما تبدأ، لازم تعرف بالضبط أي جانب من موقعك تريد تحسينه. هل هو:

• زيادة عدد المبيعات؟
• تحسين التسجيل في النشرة البريدية؟
• زيادة تحميل ملف معين أو الاشتراك في خدمة؟

تحديد الهدف بوضوح هو أساس نجاح الاختبار لأنه يوجهك إلى اختيار العناصر التي يجب تغييرها أو اختبارها.

اختيار العنصر الذي تريد اختباره

ممكن تختار عنصر واحد فقط في كل اختبار، مثل:

• نص الزر (Call to Action)
• لون أو تصميم زر الشراء
• صورة المنتج أو الفيديو
• عنوان الصفحة أو الفقرة التعريفية
• تنسيق النموذج أو عدد الحقول فيه

الأفضل دائمًا أن تركز على اختبار عنصر واحد في كل مرة حتى تقدر تحدد السبب الحقيقي لأي تغيير في معدل التحويل.

إنشاء نسخ متعددة من الصفحة

بعد اختيار العنصر، صمم نسخًا مختلفة منه. مثلاً، إذا كنت تختبر زر الشراء، ممكن تصمم ثلاثة ألوان مختلفة للزر. كل نسخة تعرض على جزء من الزوار بشكل عشوائي ومتساوي.

توزيع الزوار بشكل عادل بين النسخ

عشان تكون النتائج دقيقة، لازم توزيع الزوار يكون عشوائي ومتساوي على كل نسخة من الصفحات. هذا يساعد على تفادي الانحياز في النتائج.

جمع البيانات وتحليلها

بعد فترة كافية من عرض النسخ المختلفة، تبدأ بجمع البيانات لمعرفة أي نسخة حققت أفضل أداء من حيث معدل التحويل. البيانات هذه تشمل:

• عدد الزوار الذين تفاعلوا مع الصفحة
• عدد من قاموا بالإجراء المطلوب
• نسبة التحويل لكل نسخة

اتخاذ القرار بناءً على النتائج

إذا وجدت نسخة تحقق أداء أفضل بشكل واضح، اعتمدها كنسخة رئيسية لموقعك. وإذا النتائج غير واضحة، ممكن تعيد اختبار عناصر أخرى أو تستخدم أساليب أخرى لتحسين التجربة.

نصائح مهمة عند استخدام الاختبارات المتعددة

• الصبر: الاختبارات تحتاج وقتًا كافيًا لجمع بيانات كافية. لا تستعجل في اتخاذ القرار.
• اختبر عنصر واحد في كل مرة: لتحديد تأثير كل تغيير بدقة.
• استخدم أدوات موثوقة: هناك العديد من الأدوات المجانية والمدفوعة التي تسهل إجراء الاختبارات مثل Google Optimize، Optimizely، VWO وغيرها.
• لا تفترض النتائج: البيانات الواقعية هي الأساس، لا تعتمد على الحدس فقط.
• تأكد من وجود حجم زيارات كافٍ: لو زوار موقعك قليل، نتائج الاختبار قد لا تكون دقيقة.

أمثلة تطبيقية لتحسين معدل التحويل بالاختبارات المتعددة

تحسين أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء (CTA)

لنأخذ مثالًا عمليًا، كثير من المواقع تعتمد على أزرار مثل “اشترِ الآن” أو “سجل هنا”. اختبار ألوان مختلفة، نصوص بديلة، أو حتى وضع الزر في أماكن مختلفة على الصفحة قد يؤثر بشكل كبير على مدى تفاعل الزوار.

تعديل نصوص العناوين

العناوين هي أول ما يراه الزائر وتلعب دور كبير في جذب الانتباه. بتجربة نسخ مختلفة من العنوان، يمكنك زيادة الاهتمام وبالتالي زيادة معدل التحويل.

تحسين تصميم الصفحة

الاختبارات قد تشمل تخطيط الصفحة، مثل ترتيب العناصر، الصور المستخدمة، أو حتى حجم الخطوط. كل هذه التفاصيل تؤثر في تجربة المستخدم وبالتالي في معدل التحويل.

كيف تساعد الاختبارات المتعددة في بناء ثقة الزوار؟

عندما تقدم تجربة محسنة وواجهة سهلة ومريحة، يشعر الزائر بالأمان والثقة، وهذي عوامل أساسية لتحويله من زائر إلى عميل دائم. التجربة الجيدة تنعكس على تكرار الزيارة وزيادة الولاء للعلامة التجارية.

دور التحليل المستمر بعد الاختبارات المتعددة

بعد الانتهاء من تنفيذ الاختبارات المتعددة وتطبيق النسخة الأفضل، لا يعني هذا أن العملية انتهت. في الواقع، التحليل المستمر لبيانات الموقع وسلوك الزوار يبقى أمرًا ضروريًا للحفاظ على معدلات التحويل وتحسينها بشكل مستمر. السوق يتغير، وتفضيلات المستخدمين تتطور، لذلك يجب مراقبة أداء الموقع بشكل دوري وإجراء اختبارات جديدة بشكل منتظم. هذه الدورة المستمرة من التجريب والتحليل تساعد على اكتشاف فرص جديدة للتحسين وتفادي الركود في الأداء. كما أن استخدام تقارير الأداء والأدوات التحليلية يمكن أن يكشف لك عن نقاط ضعف جديدة أو عن عناصر يمكن تحسينها، مما يجعل موقعك دائمًا متجدد ومتطور.

الاختبارات المتعددة هي أداة قوية لكل من يرغب في تحسين أداء موقعه وزيادة معدل التحويل. هي ليست مجرد تقنية، بل طريقة ذكية تعتمد على البيانات الحقيقية لتوجيه التحسينات بشكل فعال ومدروس. عبر تحديد أهداف واضحة، اختبار العناصر بدقة، وتحليل النتائج بصبر وموضوعية، يمكن لأي موقع أن يحقق نقلة نوعية في تجربة المستخدم ونجاحه التجاري.

إذا كنت تملك موقعًا أو متجرًا إلكترونيًا، لا تتردد في البدء بتجربة الاختبارات المتعددة، وستلاحظ الفرق الكبير في كيفية تعامل الزوار مع موقعك وتحقيق أهدافك بشكل أفضل.